Questions fréquentes

Oui. Un appel n'aboutit jamais dans le vide : une mauvaise touche rejoue le menu, un silence bascule sur la messagerie, un mot non reconnu déclenche le transfert vers un humain. Quoi qu'il arrive, votre appelant est pris en charge.

AuraVox prend plusieurs appels en même temps, sans sonnerie occupée pour vos clients. Et nous surveillons la charge en continu : si votre activité grandit, la capacité est augmentée avant que vous ne le remarquiez.

Le service est surveillé en permanence et nous sommes alertés à la moindre anomalie, avant même que vous ne la constatiez. Et en dernier recours, vos appels peuvent être renvoyés automatiquement vers un numéro de secours : votre ligne ne reste jamais muette.

Une voix de synthèse : ni un humain, ni un robot qui improvise. Les phrases sont fabriquées à l'avance, une fois pour toutes, avec le nom et les mots de votre entreprise — ce sont toujours les mêmes, avec la même intonation, et rien ne s'invente pendant l'appel. Si vous préférez votre propre voix, vous enregistrez vos annonces vous-même. Pour répondre, votre client a le choix entre les touches du téléphone et quelques mots dits à voix haute : les deux fonctionnent en même temps.

Non, et c'est un choix assumé : votre standard démarre avec des mécanismes simples et éprouvés — menu à touches, reconnaissance de mots-clés — qui ne se trompent pas et n'inventent rien. L'IA conversationnelle sera proposée ensuite, sur contrat, quand elle apportera un vrai plus à votre activité.

La reconnaissance vocale ne cherche que des mots-clés précis (« horaires », « message »…). Si elle n'est pas sûre, elle ne devine pas : le client est dirigé vers un humain ou la messagerie. Jamais de réponse inventée.

Non, c'est une démonstration enregistrée, jouée directement dans votre navigateur. Elle illustre fidèlement le comportement réel d'AuraVox, et c'est clairement indiqué.

Oui. Enregistrements, transcriptions et logs restent sur le serveur souverain (UE). AuraVox est un sous-traitant technique (RGPD art. 28) : il lit et relaie l'information, sans la revendre ni la réutiliser.

Les enregistrements vocaux et les logs restent sur votre serveur. Seules les notifications de confirmation que vous activez (e-mail, SMS) sortent du serveur, via des opérateurs UE sous-traitants RGPD (art. 28) — aucune donnée n'est revendue ni utilisée à d'autres fins. Le reste (appels, transcriptions) ne quitte jamais le serveur.

Les messages vocaux restent sur votre serveur. Vous en êtes le seul propriétaire. AuraVox n'y accède pas à distance — vous pouvez vérifier la configuration réseau.

Oui. Le site ne charge aucun script tiers, aucun CDN externe, aucun tracker. Les polices sont hébergées localement. Aucun cookie tiers n'est déposé.

Aujourd'hui, AuraVox tourne sur une machine dédiée située à Paris, que nous administrons seuls — pas un SaaS partagé entre plusieurs éditeurs. Vos appels, vos enregistrements et leur transcription sont traités sur cette machine, sans être envoyés à un service tiers de reconnaissance vocale ou d'IA. Pour les structures qui le souhaitent (médical, multi-sites), le logiciel peut être installé sur votre propre infrastructure.

Deux options : soit vous gardez votre numéro actuel (nous le redirigeons simplement vers AuraVox), soit nous vous attribuons un nouveau numéro via notre opérateur partenaire en France. La mise en service se fait avec vous — rien de technique à gérer de votre côté.

Quelques jours pour un commerce standard, sans rien à installer dans vos locaux. La mise en route est personnalisée : configuration de vos messages d'accueil, tests avec vous, et connexion à votre logiciel métier si nécessaire.

Non. Nous nous occupons de toute la technique. De votre côté, un espace gérant accessible par simple appel téléphonique vous donne vos messages et le résumé des appels du jour. Pour modifier vos annonces, un message ou un appel nous suffit.

Non — forfait fixe mensuel. Pas de surprise en fin de mois, quelle que soit votre activité. Les tarifs indicatifs sont sur la page Tarifs (à valider avec nous pour votre cas précis).